Что такое цифровой маркетинг? Практическое руководство в 2020. Часть 1

Пошаговое руководство, которое поможет вам понять, что такое цифровой маркетинг, включая наиболее важные шаги для запуска кампании цифрового маркетинга в 2020 году

• 

Как владелец малого бизнеса, у вас большие цели. Вы хотите привлечь постоянных клиентов, создать специальную команду и стать лидером в своей нише. 

Вы ищете новые способы для достижения этих целей. Возможно, вы полагались на традиционные методы маркетинга, такие как рекламные ролики на телевидении или в газетах, но в итоге перерасходовали на неопределенные результаты. Возможно, вы слышали,  что важно сосредоточиться на цифровых маркетинговых  стратегиях,  но нашли этот термин расплывчатым, подавляющим и запутанным, оставляя вас неуверенными, с чего начать и как это на самом деле поможет. 

Мы здесь, чтобы прояснить путаницу. Мы знаем все тонкости цифрового маркетинга и видим, как он помогает малому бизнесу расти. С помощью цифрового маркетинга вы можете охватить огромную аудиторию, повысить узнаваемость бренда и увеличить продажи — и все это, контролируя ваши расходы. Поскольку цифровой маркетинг относительно легко измерить и масштабировать, вы получаете высокий уровень контроля над своей тактикой и своими результатами.

Мы также знаем, что цифровой маркетинг может занимать много времени и требовать дополнительных навыков. Чтобы помочь вам преодолеть эти проблемы, в это руководство также включены шаги по привлечению сторонних ресурсов для вашего цифрового маркетинга, чтобы вы могли сосредоточиться исключительно на развитии своего бизнеса. 

Готовы узнать, как этот подход может работать для вашего малого бизнеса? Узнайте, как вы можете развивать свой бизнес с помощью цифрового маркетинга, и узнайте, как начать работу сегодня.

Прежде чем инвестировать в цифровой маркетинг, важно разобраться с основами. В этом руководстве мы рассмотрим, что, почему и каким образом цифровой маркетинг.

Вот наиболее важные шаги для запуска цифровой маркетинговой кампании:

1. Понять, что такое цифровой маркетинг

2. Понять, почему вы должны инвестировать в цифровой маркетинг

3. Признать, как цифровой маркетинг помогает вашему бизнесу расти

4. Должны знать, термины и определения цифрового маркетинга

5. Понять, какие наиболее распространенные каналы цифрового маркетинга доступны

6. Понимайте распространенные ошибки цифрового маркетинга, которых следует избегать

7. Тенденции цифрового маркетинга на 2020 год

8. Понять, почему исследование рынка важно

9. Найти и нанять подходящего менеджера по цифровому маркетингу

10. Эксперты по цифровому маркетингу: поймите, каковы их роли и обязанности

11. Поймите, какие маркетинговые KPI вы должны отслеживать, чтобы измерить успех

1. Понять, что такое цифровой маркетинг

Что такое цифровой маркетинг?

Цифровой маркетинг относится ко всем маркетинговым стратегиям, которые ваш бизнес выполняет с использованием онлайн-каналов. Цифровой маркетинг вашей компании может включать в себя все, от филиалов до социальных сетей. Большинство цифровых стратегий включают платные каналы, такие как PPC, и неоплачиваемые каналы, такие как SEO.

Для малого бизнеса конкурировать с большими парнями не совсем просто. Например, если вы управляете закусочной «мама-и-поп», невозможно купить больше телевизионных роликов, чем IHOP.

Но вот в чем дело:

Цифровой маркетинг позволяет выровнять игровое поле , независимо от того, насколько велики ваши конкуренты. С правильными цифровыми стратегиями вы можете создать огромное количество подписчиков в социальных сетях, занять лидирующие позиции в Google или продавать тонны продуктов по электронной почте.

• Ориентирован на вашу идеальную аудиторию

Когда вы инвестируете в традиционный маркетинг, такой как журнальные статьи или телевизионная реклама, вы можете в определенной степени ориентироваться на свою аудиторию. В конце концов, вы знаете, кто обычно читает журнал или смотрит сериал.

Но что, если вы действительно хотите сосредоточиться на своей аудитории и оптимизировать свой бюджет? Не имеет значения, являются ли ваша идеальная аудитория родителями, сидящими дома, или высокопоставленными руководителями. Вы можете найти и нацелить своего идеального покупателя, используя тактику цифрового маркетинга, даже если ваша аудитория мала или имеет нишевые интересы.

• Достигает ваших клиентов в нужных местах

Меньше людей, чем когда-либо прежде, читают журналы и газеты или слушают радио. В 2018 году тираж газет в США достиг самого  низкого уровня с 1940 года . Местная новостная аудитория снижается уже более десяти лет.

Вместо этого  ваши клиенты проводят больше времени в Интернете .

• Упрощает отслеживание и мониторинг

Отслеживать результаты традиционных рекламных кампаний непросто. Вы можете знать, сколько раз появлялось ваше объявление. Однако невозможно узнать, сколько людей на самом деле отреагировали на вашу газету или телевизионную рекламу.

Когда вы запускаете цифровую маркетинговую кампанию,  вы можете отслеживать практически любые детали . С помощью нескольких щелчков мыши вы можете узнать, сколько людей нажали на ваше объявление и купили ли они что-то. Вы даже можете настроить таргетинг на ту же группу людей с помощью другого объявления.

• Позволяет масштабировать и адаптировать ваши усилия

Когда вы найдете цифровую тактику, которая работает для вашего бизнеса, вы можете легко масштабировать ее. В конце концов, вы не привязаны к телевизионной рекламе и не привержены прямой рассылке за несколько месяцев. Это означает, что вы можете потратить немного больше на цифровое вещание и получить экспоненциальные результаты, адаптируясь к вашим потребностям по мере их развития.

Но как найти то, что работает?

Вы можете положиться на аналитические инструменты для измерения ваших результатов. Поскольку вы полностью контролируете свои цифровые усилия, вы можете в любое время опробовать новые идеи. Если вам нравятся полученные результаты, вы можете увеличить их. Если они не работают так, как вы надеялись, вы можете остановить их, прежде чем тратить слишком много.

• Ваши конкуренты уже используют его

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, у ваших конкурентов уже есть шанс начать с цифрового маркетинга. Фактически, 70% маркетологов уже используют контент-маркетинг, и почти 75% используют социальные сети. Почти две трети вкладывают средства в SEO, и почти половина использует автоматизацию электронной почты.

Шесть ключевых моментов, которые вы должны помнить:

1. Отличный способ для небольших компаний конкурировать с более крупными конкурентами
2. Нацелены на ваших идеальных клиентов
3. Достигает вашей аудитории в нужных местах
4. Упрощает отслеживание, анализ и мониторинг
5. Позволяет масштабировать и оптимизировать ваши усилия
6. Ваши конкуренты уже в это

3. Признать, как цифровой маркетинг помогает вашему бизнесу расти

• 

Поскольку цифровой маркетинг является настолько универсальным, отслеживаемым и масштабируемым, он имеет уникальные возможности, чтобы помочь вам достичь ваших бизнес-целей. Давайте рассмотрим некоторые из ключевых способов, которыми цифровой маркетинг может построить ваш бизнес:

• Снижение затрат: традиционный маркетинг, как правило, стоит гораздо дороже, чем цифровая тактика. Сосредоточившись на цифровом маркетинге, вы можете снизить свои расходы, продолжая достигать впечатляющих результатов.
• Стимулирует онлайн-продажи: поскольку цифровой маркетинг происходит в Интернете, эта тактика, естественно, направлена ​​на стимулирование онлайн-продаж и конверсий. Если вы хотите продавать товары в Интернете, цифровой маркетинг имеет важное значение.
• Увеличивает доход. В кампаниях цифрового маркетинга можно использовать как платные, так и органические стратегии для увеличения дохода. Независимо от размера вашего бюджета, цифровой маркетинг дает вам возможность увеличить прибыль вашей компании.
• Точная целевая аудитория. Цифровые маркетинговые каналы позволяют ориентировать пользователей на демографические данные, интересы и даже устройства. Это означает, что вы можете связаться с нужным человеком в нужное время , максимально используя свои маркетинговые усилия.
• Расширяет охват: независимо от размера вашего бизнеса, вам необходимо постоянно расширять клиентскую базу. Цифровой маркетинг может охватить клиентов по всей стране и по всему миру, чтобы вы могли выйти на новые рынки и даже торговать по всему миру.
• Создает репутацию бренда: независимо от того, является ли ваша компания новой или опытной, важно постоянно повышать узнаваемость бренда. Цифровые кампании могут представить ваш бренд соответствующим клиентам и помочь вам создать положительную репутацию среди постоянных клиентов.

4. Должны знать, термины и определения цифрового маркетинга

Возможно, вы уже решили передать свою первую цифровую кампанию на аутсорсинг. Может быть, вы подумываете о найме члена команды или двух. В любом случае, вы должны говорить на языке, чтобы присоединиться к разговору.

Вот 13 основных терминов цифрового маркетинга, которые вы должны знать:

• Входящий канал

Входящий маркетинговый канал — это платформа, где клиенты могут искать ваш бизнес в Интернете. Ваш веб-сайт, ваши страницы в социальных сетях и ваш список адресов электронной почты — это лишь некоторые из входящих каналов, которые позволяют вам привлекать клиентов и взаимодействовать с ними.

• Персона покупателя

Персона покупателя представляет вашего идеального клиента и помогает вам понять потребности и мотивы вашей целевой аудитории. Исследование рынка и данные формируют личность покупателя, которая может описать все, от возраста и пола до интересов и проблем.

• преобразование

Конверсия — это конкретное действие, которое вы хотите, чтобы клиенты предпринимали во время цифровой маркетинговой кампании. Например, вы можете захотеть, чтобы клиенты купили товар, подписались на рассылку или загрузили официальный документ.

• Ключевой показатель эффективности (KPI)

KPI — это показатели или цели для ваших кампаний цифрового маркетинга. Успешная кампания должна достигать или превышать ваши ключевые показатели эффективности. Чтобы установить эффективные KPI, используйте целевой метод SMART:

1. Конкретно: будьте максимально четкими в отношении каждого KPI
2. Измеримый: убедитесь, что ваш KPI включает числа, такие как цифры продаж или новые регистрации клиентов
3. Достижимо: KPI должны быть реалистичными, а не невозможными
4. Соответствующий: ваши KPI должны соответствовать вашим общим бизнес-целям
5. Основанный на времени: каждый KPI должен включать временную шкалу, чтобы вы знали, когда начинать и останавливать измерение

• Возврат инвестиций (ROI)

ROI рассчитывает доход от маркетинговой кампании и помогает оценить общую стоимость. Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций, вычтите сумму, потраченную на кампанию, из общей суммы дохода. Затем разделите на сумму, которую вы тратите на кампанию.

• Цена за клик (CPC)

СРС означает сумму, которую вы тратите каждый раз, когда клиент нажимает на ваше цифровое объявление. Чтобы рассчитать цену за клик, разделите общую сумму, которую вы потратили, на количество нажатий на ссылку.

Многие цифровые рекламные платформы используют цену за клик в качестве модели ценообразования, что означает, что вы платите за каждый клик. Контролируя цену за клик, вы также можете убедиться, что вы тратите нужную сумму, чтобы привлечь клиентов на свой веб-сайт.

• Стоимость за приобретение (CPA)

CPA измеряет стоимость конвертации клиента. Чтобы измерить цену за конверсию для кампании, разделите общую сумму, которую вы потратили, на количество конверсий.

Как и CPC, многие цифровые рекламные платформы предлагают CPA в качестве модели ценообразования, чтобы вы могли контролировать, сколько вы тратите на привлечение нового клиента. Оптимизируя цену за конверсию, вы также можете поддерживать низкую цену за конверсию и проводить более рентабельные кампании.

• Стоимость за установку (ИПЦ)

ИПЦ измеряет сумму, которую вы тратите на каждую установку приложения. Чтобы рассчитать ИПЦ, разделите общую сумму расходов на количество установок приложения.

Как CPA и CPC, цифровые платформы могут позволить вам использовать CPI в качестве модели ценообразования для ваших кампаний. Тем не менее, ИПЦ применяется только для разработчиков приложений, поскольку он использует установки приложений в качестве показателя конверсии.

• Рейтинг кликов (CTR)

CTR относится к проценту клиентов, которые нажимают на ссылку в вашей маркетинговой кампании. Чтобы рассчитать CTR, разделите общее количество просмотров на количество кликов.

Хотя CTR не измеряет стоимость, он все же может помочь вам оценить успех вашей кампании. Высокий CTR показывает, что большой процент людей, которые увидели ссылку, были достаточно заинтересованы, чтобы нажать на нее.

• ремаркетинга

Ремаркетинг — это стратегия, ориентированная на клиентов, которые уже взаимодействовали или проявляли интерес к вашему бизнесу. Использование этой стратегии поможет вам снизить затраты на цифровой маркетинг, поскольку оно направляет клиентов через воронку продаж.

• Показатель отказов

Показатель отказов относится к проценту людей, которые посещают ваш сайт и затем быстро выходят из него. Чтобы узнать показатель отказов вашего веб-сайта, проверьте данные Google Analytics.

В идеале, вы хотите, чтобы ваш показатель отказов был как можно ниже, и вы хотите, чтобы он уменьшался со временем. В конце концов, чем ниже показатель отказов, тем больше пользы клиенты получают от вашего сайта.

• A / B сплит тестирование

Эта тактика предполагает эксперименты с двумя версиями одной кампании. Например, вы можете запустить A / B-тест с двумя объявлениями, которые идентичны кроме графики, цвета кнопки или другой переменной. Цифровые маркетологи обычно используют инструменты, разработанные специально для A / B-тестирования, чтобы эффективно выполнять эти тесты. Крайне важно, чтобы вы тестировали только одну переменную за раз, чтобы по-настоящему понять влияние изменений, которые вы тестируете. 

После того как вы протестируете две версии, вы сможете сравнить, какие из них дают наилучшие результаты. Затем вы можете инвестировать больше своего бюджета в наиболее эффективную версию.

• Призыв к действию (CTA)

CTA — это подсказки, побуждающие клиентов что-то делать. Например, «Купить сейчас» и «Зарегистрироваться» приглашают клиентов сделать следующий шаг после посещения вашего веб-сайта или чтения вашего объявления.

Выбор сильного CTA важен для успеха любой кампании. Выход из CTA может означать меньше конверсий. Добавление заманчивого CTA может привести к увеличению продаж или регистраций.

Оригинал статьи: What is digital marketing? the practical guide (2020)